Peticiones, Quejas y Reclamos
¿Qué es la Oficina de Peticiones, Quejas y Reclamos?
La PersonerÃa de El Cerrito, como parte de su compromiso con la calidad institucional y el mejoramiento continuo, pone a disposición de la comunidad cerriteña, la Oficina de Peticiones, Quejas, y Reclamos (PQR).
A través de ella podrán presentarse las peticiones, quejas y reclamos (PQR) que surjan respecto al cumplimiento de la Misión y competencia de la PersonerÃa Municipal de El Cerrito como Órgano de Control, la calidad de los servicios ofrecidos y las actuaciones de sus funcionarios, además de las incongruencias del resto de instituciones públicas del paÃs.
A continuación encontrará la descripción de cada uno de los recursos para que usted pueda clasificar adecuadamente su solicitud y de la misma manera pueda recibir una respuesta a su requerimiento.
¿Qué es una Petición o PM?
Hace referencia a las solicitudes de información, documentos y consultas que tengan relación directa con las competencias de la PersonerÃa Municipal de El Cerrito.
¿Qué es una Queja?
Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurÃdica o su representante, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la entidad (PersonerÃa municipal de El Cerrito u otra institución Pública del paÃs) en desarrollo de sus funciones, o de los servidores del orden municipal sobre los que este órgano de control tiene competencia disciplinaria.
¿Qué es una Reclamo?
Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurÃdica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las caracterÃsticas de los servicios ofrecidos por la PersonerÃa Municipal de Cali.
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