Trato Digno al Usuario

La Personería Municipal de El Cerrito, con el fin de garantizar los derechos establecidos en la Constitución Política y dando cumplimiento a lo dispuesto en el numeral 5 del artículo 7° de la Ley 1437 de 2011, expide la carta de TRATO DIGNO AL USUARIO, orientada a fortalecer la interacción de la entidad con la ciudadanía y con el compromiso de brindarles un trato equitativo, considerado, diligente, respetuoso y sin distinción alguna.

Recordándoles que nuestro compromiso es trabajar por la guarda y la promoción de los derechos humanos, la protección del interés público, la vigilancia de la conducta oficial y la solución de conflictos de la ciudadanía caleña, mediante la prestación de servicios a la comunidad con oportunidad disponibilidad y calidad, soportados en la competencia de su talento humano y con la tecnología adecuada.

Tu opinión Cuenta!

1.Ser tratado con el respeto y la consideración debida a la dignidad del ser humano.

2.Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades, verbalmente, o por escrito, o por cualquier otro medio idóneo y sin necesidad de apoderado, así como a obtener información y orientación acerca de los requisitos que las disposiciones vigentes exijan para tal efecto. Las anteriores actuaciones podrán ser adelantadas o promovidas por cualquier medio tecnológico o electrónico disponible en la entidad, aún por fuera de las horas de atención al público.

3.Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para el efecto.

4.Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de actuación o trámite y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos.

5.Salvo reserva legal, obtener información que repose en los registros y archivos públicos de la entidad, en los términos previstos por la Constitución y las leyes.

6.Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.

7.Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los funcionarios y colaboradores que presten sus servicios en la entidad.

8.Formular alegaciones y aportar documentos u otros elementos de prueba en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés; a que dichos documentos sean valorados y tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y a que estas le informen cuál ha sido el resultado de su participación en el procedimiento correspondiente.

9.Cualquier otro que le reconozcan la Constitución y las leyes.

Derechos del Usuario

Deberes del Usuario

1.Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.

2.Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y la agilidad de respuesta de los mismos.

3.Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.

4.Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.

5.Observar un trato respetuoso con los funcionarios y colaboradores de la entidad.

6.Acatar la Constitución y las leyes.